我院承办列车员职业素养提升培训班-威海职业学院

我院承办列车员职业素养提升培训班

时间：2016年12月09日信息来源：威海职业学院点击：次【加入收藏】【字体：大中小】

12月2日-6日，我院选派培训师到威海市铁路局，成功承办了第一期列车乘务员职业素养提升培训班，分三个班次，共有14个车组416名列车乘务员参加。

该培训班是成教部落实院党委“开放办学·走出去”的理念，走访调研部分局委办的成果。成教部和基础部根据铁路局的要求，共同开发制定了培训方案，联合组成师资团队。第一期培训内容包括岗位服务心理、基础法律知识、冲突化解与投诉处理技巧、个人情绪调控等专题。通过培训，提升了列车乘务员的服务理念和职业素养，强化了岗位规范操作技能，提高了客运服务窗口形象。铁路局领导对首期培训工作表示满意。

为保证培训质量，基础部提前组织召开教研工作会议对培训工作进行部署，并在培训中组织学员对培训师进行评价，评价结果显示我院培训师能准确把握学员的职业特点，采用多种方式传授教学内容，培训课程有助于提升学员的职业素养和岗位服务质量，培训效果较好。

本次培训首次尝试整合校内外资源，多方协调，密切配合，初步达到了“合作、服务、多赢”的结果。

成教部基础部

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(作者：佚名编辑：威海职业学院)

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